替換

上週三例行會議，和客戶開會時，陳述完當週相關事項後，客戶突然和我說，合作三個月，對於我提出品牌整體改善的建議，客戶覺得合理，能夠接受，客戶也積極配合調整，但三個月下來，除了訂單有稍微變多外，但客單價整體往下掉，客戶覺得和當初創立品牌的理念不同，想要換一位對接窗口。

對於客戶當初創立品牌的初衷是走高級感、精品概念，不以價格戰為首要目的，但業績也非常重要（誰不在乎業績呢），客戶覺得這三個月來提出的建議總是圍繞在價格上，低價策略吸引消費者進站逛商品，不是他們樂見的，當下我也不知該如何應答，於是和客戶說，替換窗口的事，會呈報上級，會再回覆您消息；思考很久一直想不透該怎麼幫品牌，在無任何誘因下，想走高單價又提倡品牌理念，又無明星、藝人加持下，我自己也不知道該如何做，只能從最源頭開始想，也就是價格。

開完會後，立馬去找主管，和主管說明這件事，主管說約個時間他會和客戶那邊了解情況，於是和客戶約這週三下午16:30分開會，了解完來龍去脈後，主管和客戶說換人這件事內部會再討論，週五答覆是否替換窗口；會後主管和我討論，跟我說他也覺得這位客戶聽不太進去別人說的話，主管說會再想一下這件事。

週五中午，詢問主管後，他說換吧，就先換窗口，先安撫客戶的情緒，至於幫助品牌後續的方向，會在每週週會上一起討論，於是請了另外一位同仁進來，說明了由來，接下來將會是他接替我的位子，要我們交接後續事項。

這件事過後，自己在思考，覺得自己很容易一直被侷限在一件事、同一個框架上，常常認為一件事沒達成前就無法往其他方向或是往下一階段進行，很難跳出這個框架，但其實還有其他方向可以嘗試，我想這是我另一個課題，不局限於眼前的事!!